Der Zugriff auf das Intranet von Air France von einem persönlichen Computer oder Smartphone ist nicht automatisch. Das Portal Intralignes basiert auf einem verstärkten Authentifizierungssystem, das regelmäßig Mitarbeiter blockiert, die über ihre Anmeldedaten verfügen. Die Verwirrung zwischen den verschiedenen internen Plattformen (IPN, GPnet, EasyRH) fügt eine zusätzliche Komplexität hinzu, die die üblichen Tutorials nur oberflächlich behandeln.
Vorabaktivierung des Remote-Zugriffs auf Intralignes
Das erste Hindernis ist nicht das Passwort, sondern die Aktivierung selbst. Um sich von außerhalb des Air France Netzwerks in Intralignes einzuloggen, ist eine vorherige Aktivierungsprozedur zwingend erforderlich. Ohne diesen Schritt führt die Anmeldeseite zu einem Fehler, selbst wenn die IPN-ID und das Passwort korrekt sind.
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Diese Aktivierung erfolgt von einem Arbeitsplatz, der mit dem internen Netzwerk des Unternehmens verbunden ist (am Flughafen, in der Basis oder in den Verwaltungsräumen). Der Mitarbeiter muss sein persönliches Gerät im PingID-System registrieren, dem von Air France bereitgestellten Tool zur Zwei-Faktor-Authentifizierung. Die Registrierung verknüpft ein bestimmtes Gerät (Smartphone, Tablet) mit dem IPN-Konto.
Ein Leitfaden zur Verbindung mit Intralignes Air France beschreibt die technischen Schritte dieser Registrierung, die die Hauptursache für Blockierungen sowohl für das fliegende Personal als auch für das Bodenpersonal bleibt.
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Die Rückmeldungen aus der Praxis variieren hinsichtlich der Gültigkeitsdauer dieser Aktivierung. Einige Crewmitglieder berichten, dass sie ihr Gerät nach einem Update des Betriebssystems erneut registrieren müssen, während andere den Zugriff mehrere Monate lang ohne Eingriffe behalten. Air France hat öffentlich keine feste Regel zu diesem Punkt kommuniziert.
PingID-Authentifizierung: Was die doppelte Überprüfung ändert
Der Zugang zu Intralignes erfolgt über eine IPN-ID, die mit einer sicheren PingID-Authentifizierung gekoppelt ist. Dieser Mechanismus der doppelten Überprüfung (SSO plus zweite Identitätsprüfung) ersetzt die einfache Logik von Benutzername/Passwort, die die meisten online verfügbaren Seiten noch beschreiben.
Konkret erhält der Mitarbeiter nach Eingabe seiner Anmeldedaten auf der Anmeldeseite eine Push-Benachrichtigung auf der auf seinem Smartphone installierten PingID-App. Er muss diese Benachrichtigung innerhalb kurzer Zeit bestätigen, um den Zugriff abzuschließen.
Häufige Probleme mit PingID
- Die PingID-App ist nicht installiert oder nicht auf dem registrierten Gerät aktuell, was den Empfang der Push-Benachrichtigung verhindert
- Das Smartphone, das bei der Aktivierung verwendet wurde, wurde gewechselt, ohne das neue Gerät im System erneut zu registrieren
- Die Internetverbindung des Telefons ist zum Zeitpunkt der Bestätigung instabil, was zu einem Timeout der Sitzung führt
- Das IPN-Konto ist nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt, was eine Entsperrung durch den internen IT-Support erfordert
PingID funktioniert nicht ohne Internetverbindung auf dem Smartphone. Dieses Detail bringt regelmäßig Crewmitglieder in Flughäfen mit begrenztem Netzwerkempfang in Schwierigkeiten.
Intralignes, IPN, GPnet, EasyRH: Welches Portal für welchen Vorgang
Die Verwirrung zwischen den internen Plattformen von Air France verursacht einen erheblichen Teil der Verbindungsprobleme. Die Mitarbeiter versuchen manchmal, sich mit dem falschen Portal für den Vorgang, den sie durchführen möchten, zu verbinden.
Intralignes dient als allgemeines Intranet-Portal: Unternehmensnachrichten, HR-Dienste, Links zu beruflichen Tools, Dienstanweisungen und Mitteilungen der Geschäftsführung. Es ist der Hauptzugangspunkt für das tägliche Berufsleben.
IPN bezeichnet das technische Intranet-Netzwerk. Einige betriebliche Anwendungen sind nur über dieses Netzwerk zugänglich, was manchmal die Verwendung eines VPNs für den Remote-Zugriff erforderlich macht. Der Unterschied zu Intralignes liegt im Umfang: IPN deckt die Netzwerkinfrastruktur ab, Intralignes ist die vom Mitarbeiter sichtbare Schnittstelle.
GPnet, erreichbar über gp.airfrance.fr, ist der Verwaltung von GP-Tickets und Berechtigten gewidmet. Die Anmeldedaten sind dieselben (berufliches Konto), aber der Zugriff kann je nach Standort ein VPN erfordern. Der Versuch, seine GP-Tickets über Intralignes zu verwalten, führt zu nichts.
EasyRH, gehostet auf easyrh.airfrance.fr, konzentriert sich auf administrative Vorgänge: Gehaltsabrechnungen, Urlaub, Vertragsdokumente. Der Zugriff erfolgt ebenfalls über die PingID-Authentifizierung, jedoch ist die Plattform von Intralignes getrennt.
Zugriff von einem mobilen Gerät: spezifische Einschränkungen
Das fliegende Personal greift überwiegend über ein Smartphone oder Tablet auf Intralignes zu, entweder am Flughafen oder zwischen zwei Flügen. Diese Situation schafft Einschränkungen, die der Zugriff von einem stationären Computer nicht mit sich bringt.
Der mobile Browser muss die Sitzungs-Cookies und die von Air France auferlegten mehrfachen Weiterleitungen akzeptieren. In bestimmten iOS- und Android-Versionen blockieren die in Anwendungen integrierten Browser (Webview) diese Weiterleitungen. Die Verwendung des Hauptbrowsers des Telefons (Safari oder Chrome) bleibt die zuverlässigste Methode.
Überprüfungspunkte vor dem mobilen Zugriff
- Die PingID-App ist installiert, aktuell und mit dem richtigen IPN-Konto verknüpft
- Der verwendete Browser ist Safari (iOS) oder Chrome (Android), nicht ein in eine Drittanbieter-App integrierter Browser
- Das Smartphone hat zum Zeitpunkt der PingID-Bestätigung eine stabile Internetverbindung
- Cookies und der private Modus blockieren nicht die SSO-Weiterleitungen
Die verfügbaren Daten erlauben nicht zu bestätigen, ob Air France eine dedizierte mobile Anwendung plant, um den Browserzugang zu Intralignes zu ersetzen. Die für das fliegende Personal repräsentativen Gewerkschaften, wie der SNGAF, verfolgen die Entwicklungen des Portals und melden regelmäßig die Zugänglichkeitsprobleme, die ihre Mitglieder erleben.
Die Mehrheit der Verbindungsfehler zu Intralignes lässt sich beheben, indem die PingID-Aktivierungsprozedur erneut über das interne Netzwerk durchgeführt wird. Bevor der IT-Support kontaktiert wird, bleibt die Überprüfung des Status der PingID-Registrierung auf dem eigenen Gerät die effektivste und oft ausreichendste Maßnahme.